5 แนวโน้มการช็อปปิ้งออนไลน์ที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรใช้ประโยชน์

นิสัยการช็อปปิ้งออนไลน์กำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่องเมื่อการใช้อินเทอร์เน็ตและการเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เพียงปีที่แล้ว การขายออนไลน์มีมูลค่าถึง 3 พันล้านดอลลาร์ และนี่เป็นเพียงวันจันทร์ไซเบอร์เท่านั้น Alibaba ผู้ค้าปลีกออนไลน์ขนาดใหญ่ บันทึกยอดรายได้ 14 พันล้านดอลลาร์ในเดือนพฤศจิกายนปีเดียวกัน ใช่ การช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมกำลังจะหายไป ผู้คนพึ่งพาผู้ค้าปลีกออนไลน์มากกว่าที่เคย

ในขณะที่นี่เป็นข่าวดีสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ผู้ประกอบการไม่ควรพึ่งพาข้อมูลทั่วไปในการตลาดเว็บไซต์ของตนโดยสิ้นเชิง เมื่อจำนวนลูกค้าไหลไปยังเว็บไซต์ช็อปปิ้ง เพิ่มตัวเลือกและการแข่งขันตามมา ถ้าคุณต้องการให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จเหนือผู้อื่น คุณต้องการตลาดเว็บไซต์ของคุณตามพฤติกรรมการใช้จ่ายของกลุ่มเป้าหมายของคุณ อ่านต่อไปเพื่อค้นหาว่าพฤติกรรมการซื้อใดกำลังเปลี่ยนเกมสำหรับอีคอมเมิร์ซ และบริษัทของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากพวกเขาได้อย่างไร:

1. ราคาดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด

ในโลกค้าปลีก บางอย่างก็ไม่มีการเปลี่ยนแปลง ลูกค้ายังคงให้ความสำคัญกับราคาเหนือคุณภาพหรือความสะดวกสบาย นักช็อป โดยเฉพาะคนรุ่นมิลเลนเนียล มีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้าที่ราคาถูกที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับสินค้าที่คล้ายกันในเว็บไซต์อื่น โดยทั่วไปแล้ว สำหรับมิลเลนเนียลจะไม่ทำการซื้อโดยไม่น้อยกว่าการอ้างอิงไปยังผู้ค้าปลีกออนไลน์สองหรือสามราย ตามการสำรวจหลายครั้ง นักช็อปที่มีอายุสูงกว่าก็มีแนวโน้มที่จะเปรียบเทียบราคาในเว็บไซต์ต่าง ๆ เมื่อมีผู้ค้าปลีกมากขึ้น ดังนั้นคุณไม่ควรละเลยการทำการตลาดเกี่ยวกับส่วนลด โปรโมชั่น และราคาต่ำสุดในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เปรียบเทียบเว็บไซต์ของคุณกับเว็บไซต์ของคู่แข่งที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะอ้างอิง และปรับราคาให้ให้คุณได้เปรียบ

2. ลูกค้ามักจะเช็คเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อหาข้อเสนอ

ผู้คนใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อวันในโซเชียลมีเดีย มิลเลนเนียลใช้เวลาประมาณ 18 ชั่วโมงต่อวันในโซเชียลมีเดีย ทำให้ผู้ค้าปลีกมีแพลตฟอร์มที่น่าสนใจสำหรับการโฆษณา ลูกค้ามีแนวโน้มสูงที่จะเข้าไปยังเว็บไซต์และซื้อผลิตภัณฑ์หากพวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาในโซเชียลมีเดีย ในการสำรวจ มิลเลนเนียลบอกว่าพวกเขาชอบที่จะค้นหาหน้า Facebook รูปภาพ Instagram และฟีด Twitter เพื่อค้นหาข้อเสนอ โปรโมชั่น และการขาย หากพวกเขาเห็นว่าผู้ค้าปลีกคนใดคนหนึ่งให้ข้อเสนอพิเศษมากกว่าคนอื่น ๆ พวกเขามีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเข้าไปยังเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกนั้นและทำการซื้อ คุณสามารถเปลี่ยนแนวโน้มนี้ให้เป็นเงินสดได้โดยการโพสต์เกี่ยวกับโปรโมชั่นและข้อเสนอในทุกเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณเป็นครั้งคราว โพสต์รหัสโปรโมชั่นและให้แฟนและผู้ติดตามของคุณแชร์ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หากเพื่อนแนะนำจากโซเชียลมีเดีย

3. ลูกค้าชอบเงินคืนมากกว่าการลดราคา

ในขณะที่คุณปรับราคาให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้จ่ายออนไลน์ที่เปลี่ยนไป อย่าลืมว่าผู้ซื้อชอบเงินคืนมากกว่าการลดราคาสินค้า ผู้บริโภคในยุคใหม่มีความไวต่อราคาอย่างมาก พวกเขามักจะมองหาวิธีประหยัดตลอดเวลา หากคุณเสนอเงินคืนที่มีคุณค่าในเว็บไซต์ของคุณแทนที่จะลดราคาเพื่อให้ทันกับคู่แข่ง เว็บไซต์ของคุณจะมีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้า นำเสนอโปรแกรมเงินคืนที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าของคุณ ทำให้มั่นใจว่าการแลกรับนั้นง่ายและไม่หลอกลวง โปรแกรมเงินคืนที่ดีจะช่วยให้คุณสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างมาก

4. ผู้คนซื้อตั้งแต่มีบริการลูกค้าทุกเวลา

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อจากผู้ค้าปลีกหากเว็บไซต์นั้นมีบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ผู้บริโภคออนไลน์มีความระมัดระวังเกี่ยวกับการโฆษณาที่หลอกลวง พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าสินค้าที่พวกเขาซื้อมาถึงตามที่แสดงในเว็บไซต์ ดังนั้นลูกค้าจึงมองหาผู้ค้าปลีกที่พร้อมตอบคำถามของพวกเขาเสมอ หลายเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีบริการลูกค้าบางรูปแบบ แต่หลายแห่งไม่เสนอการตอบสนองที่รวดเร็ว เว็บไซต์ของคุณจะดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้หากคุณสามารถตอบคำถามภายใน 12 ชั่วโมงหรือน้อยกว่า ลูกค้าควรเห็นว่าคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ใส่ใจในการให้บริการที่มีคุณภาพ ซึ่งหากไม่มีแล้วคุณจะมีแนวโน้มที่จะไม่ประสบความสำเร็จในฐานะเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

5. ลูกค้าชอบผู้ค้าปลีกที่มีความรับผิดชอบ

อารมณ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมการซื้อในตลาดสมัยใหม่ อารมณ์เหล่านี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความชอบในราคาขายหรือการเชื่อมต่อกับโฆษณาในวันแม่ การสำรวจแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคสมัยใหม่ต้องการที่จะเป็นผู้ซื้อที่รับผิดชอบ ผู้บริโภคมีความตระหนักถึงปัญหาสิ่งแวดล้อม สิทธิมนุษยชน และการค้าที่เป็นธรรมที่เกี่ยวข้องกับการบริโภคที่ก่อให้เกิดผลกระทบทั่วโลก พวกเขาจะตรวจสอบแบรนด์และผู้ค้าปลีกที่พวกเขาซื้อ แม้ว่าแหล่งช้อปปิ้งนั้นจะออนไลน์ก็ตาม ธุรกิจของคุณสามารถได้รับประโยชน์และได้เปรียบเหนือคู่แข่งโดยการมุ่งมั่นในประเด็นความยุติธรรมทางสังคม เสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมหรือผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมต่ำ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นด้านความยุติธรรมทางสังคมในโฆษณาของคุณ หากคุณทำเช่นนั้น แบรนด์ของคุณจะมีลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น

นิสัยการใช้จ่ายออนไลน์เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอเมื่อกลุ่มผู้บริโภคเติบโตและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีใหม่ ๆ ถูกปล่อยออกมา คอยติดตามแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อให้ใช้ประโยชน์ได้ คุณควรทำการวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายออนไลน์และผสมผสานผลการวิจัยของคุณเข้ากับกลยุทธ์การตลาดระยะยาวของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

บทความนี้เขียนโดย โมฮิต เทเตอร์ จาก Entrprenurship Life.